新幹線ＥＸ予約、さくら・みずほ「圏外」に　不便と批判


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改札にかざすだけで通れる東海道・山陽新幹線の「ＥＸ―ＩＣ」




携帯電話やパソコンから新幹線の切符が購入できる東海道・山陽新幹線の「エクスプレス（ＥＸ）予約」サービスで、来春から一部の切符が買えなくなる。手軽で便利と人気だが、ほかのＪＲとのサービス内容の提携が見送られたからだ。ＪＲ内部からも「乗客には不便なだけだ」と疑問の声が上がっている。

　ＪＲ品川駅（東京都港区）では１日平均で約５万５千人が新幹線を利用する。平日朝、会社員らの多くがカードを改札機にかざし、次々と列車に乗り込む。東海道・山陽新幹線のＥＸ予約の会員だ。

　ＥＸ予約はＪＲ東海が東海道区間で２００１年に始め、０６年にＪＲ西日本が山陽区間に広げた。携帯電話やパソコンから希望の座席を選んで購入でき、発車６分前まで無料で列車変更できる。０８年にはカードが切符がわりになる「ＥＸ―ＩＣ」を始め、乗車３日前までに予約すれば特別割引もある。景気が悪化する中、出張が多い会社員らの人気を呼び、会員は東京、名古屋、大阪、福岡など沿線を中心に約１７４万人。１日約９．６万件の利用がある。

　だが、ＥＸ予約では来年３月１２日に山陽新幹線から九州新幹線に乗り入れる「みずほ」と「さくら」の切符が買えない。最速の「みずほ」は新大阪と鹿児島中央を今より１時間１７分短縮して３時間４５分で結ぶ目玉列車だ。

　「のぞみ」「ひかり」「こだま」なら博多までの切符は買えるが、博多から先は買えない。それだけでなく、新大阪―博多間で予約していた「のぞみ」「ひかり」「こだま」から列車を変更する場合、「みずほ」や「さくら」が都合のいい時間に走っていても、変更はできない。

　山陽・九州の乗り入れを前に、ＪＲ西日本はネット予約サービス「ｅ５４８９（イーゴヨヤク）ｐｌｕｓ（プラス）」を拡充した「ｅ５４８９」の開始を決定。自社管内だけだった新幹線の予約範囲を新たに九州まで広げると決めたが、ＥＸ予約との提携は見送られたからだ。

　携帯電話を使うＪＲ東日本の「モバイルＳｕｉｃａ」が「みずほ」や「さくら」を利用できないのも、ＥＸ予約としか提携していないのが理由。ＪＲ東は「こちらからＪＲ東海に『九州まで延ばして』とは言えない」と弁明する。

　ネット掲示板では「不便だ」「時代に逆行している」など、ＪＲへの批判の声があふれている。

　ただ、ＪＲ西のＥＸ予約会員（約３６万人）の場合、すべてがｅ５４８９ｐｌｕｓの会員にもなっており、来春からのｅ５４８９なら「みずほ」も「さくら」も利用できる。ＪＲ九州の「列車予約サービス」も、九州と山陽だけでなく、東海道新幹線も従来通り切符が買える予定だ。だが、ＥＸ予約やモバイルＳｕｉｃａの会員がＪＲ西や九州の会員サービスを利用して「みずほ」や「さくら」を利用しようとしても、ＥＸ予約などが「売り物」にするチケットレスサービスは使えず、乗換駅の窓口で切符を改めて受け取らなくてはならない。

　ＪＲ東海は「安全で確実な直通運転をするのが最優先。ネット予約サービスの提携は落ち着いた段階で前向きに考えたい」と説明。ＪＲ西も「費用のかかるシステム改修をＪＲ東海にお願いするのは難しい」と話す。

　その上で、両社とも「『乗客にとって不便』との指摘は理解できる」として、駅窓口で購入できる割引切符を案内するなどしていくという。

http://www.asahi.com/travel/rail/news/TKY201012200221.html