한국, 청결함과는 먼 그 중국인에게 서울의 숙박시설은 도쿄보다 좁고 더럽다고 업신여겨진다
한국을 방문한 중국인 관광객이 불만 「서울의 숙박시설은 도쿄보다 좁고 더럽다」
서울의 숙박시설이 중국인 관광객의 사이에 도쿄보다 낮은 평가를 받은 것을 알았다.
4일, 야노르쟈리서치가 발표한 보고서 「중국인 관광객의 서울과 도쿄의 숙박 경험의 비교」에 의하면, 여행 닷 컴에 있어서의 중국인 관광객의 리뷰로, 서울의 숙박시설에 대한 평균점은 4.31점으로 도쿄의 4.48점부터 0.17점 낮았다.
등급(=등급의 숫자가 큰 것이 높게 평가되고 있는 것도나름)별로 나누어 보면, 서울의 3 등급의 숙박시설은 도쿄의 2 등급 이하, 서울의 4 등급의 숙박시설은 도쿄의 3 등급, 서울의 5 등급의 숙박시설은 도쿄의 4 등급과 닮은 것 같은 평가점을 받았다.즉 도쿄의 1 등급하의 숙박시설과 닮은 평가를 받은 (뜻)이유다.
서울의 숙박시설로 가장 많이 부정적인 리뷰가 나온 만큼 들은 시설, 서비스, 위생이었다.특히 시설은 온도 조절의 불편, 고장난 설비, 방의 좁음등이 불만인 점으로서 들 수 있었다.
서비스 부문에서는 외국인 관광객과의 사이의 커뮤니케이션의 문제, 짐의 보관 서비스가 없는, 프런트에 직원이 없는 것이 주된 불만 사항으로서 올랐다.위생 부문에서는, 청결하지 않은 침구나 방의 청소 상태에 대한 불만이 많이 올랐다.
야노르쟈리서치의 안·이진 선임 연구원은 「서울의 숙박시설이 세계적인 경쟁력을 갖추기 위해서는, 단지 시설의 개선에 머무르지 않고, 고객 중심의 설계와 커스터마이즈 서비스가 필요」라고 해, 「외국인 관광객의 만족도를 높이기 위해 님 들인 개선 대책을 강구하지 않으면 안 된다」라고 말했다.
한국 관광 공사에 의하면, 작년 1년간의 관광객은 1637만명으로 집계되었다.국별로 보면, 중국으로부터의 관광객이 460만명으로 가장 많아, 일본(322만명), 대만(147만명), 미국(132만명)이 후에 계속 되었다.
韓国、清潔さとは程遠いあの中国人にソウルの宿泊施設は東京よりも狭くて汚いと見下される
韓国を訪れた中国人観光客が不満「ソウルの宿泊施設は東京より狭くて汚い」
ソウルの宿泊施設が中国人観光客の間で東京より低い評価を受けたことが分かった。
4日、ヤノルジャリサーチが発表した報告書『中国人観光客のソウルと東京の宿泊経験の比較』によると、トリップドットコムにおける中国人観光客のレビューで、ソウルの宿泊施設に対する平均点は4.31点で東京の4.48点より0.17点低かった。
等級（＝等級の数字が大きい方が高く評価されているもよう）別に分けてみると、ソウルの3等級の宿泊施設は東京の2等級以下、ソウルの4等級の宿泊施設は東京の3等級、ソウルの5等級の宿泊施設は東京の4等級と似たような評価点を受けた。つまり東京の1等級下の宿泊施設と似た評価を受けた訳だ。
ソウルの宿泊施設で最も多く否定的なレビューが出た分野は施設、サービス、衛生だった。特に施設は温度調節の不便、故障した設備、部屋の狭さなどが不満な点として挙げられた。
サービス部門では外国人観光客との間のコミュニケーションの問題、荷物の保管サービスがない、フロントに職員がいないことが主な不満事項として挙がった。衛生部門では、清潔でない寝具や部屋の掃除状態に対する不満が多く挙がった。
ヤノルジャリサーチのアン・イェジン先任研究員は「ソウルの宿泊施設が世界的な競争力を備えるためには、単に施設の改善にとどまらず、顧客中心の設計とカスタマイズサービスが必要」とし、「外国人観光客の満足度を高めるため様々な改善策を講じなければならない」と述べた。
韓国観光公社によると、昨年1年間の観光客は1,637万人と集計された。国別に見ると、中国からの観光客が460万人で最も多く、日本（322万人）、台湾（147万人）、アメリカ（132万人）が後に続いた。