2019년 발매된 GalaxyS10　5 G의 실물 이미지.［사진 삼성 전자］

삼성 전자의 Galaxy(갤럭시) 스마트 폰의 일부 구형기종의 단말로, 전원이 떨어지고는 재기동하는을 반복하는 「무한 재기동」현상이 있다라고 한 피해 사례가 잇따르고 있다.이것에 대해서 삼성 전자는 업데이트를 중단해 긴급 해결 작업에 나섰다.

3일, IT업계등에 의하면,삼성 전자의 SmartThings 어플리를 업데이트 한Galaxy의 구형모델이용자가 무한 재기동등의 피해를 당했다.

피해 이용자가 둔 사례를 종합 해 보면,전용 운영 체제(OS)인 One　UI　4.1 이하의 버젼이 적용된GalaxyS10 시리즈전후의 모델에 이러한 피해가 나와 있는으로 보여진다.SmartThings어플리의 업데이트가 끝난 후, 화면 정지 현상이 나타나 재기동 후도 같은 현상이 조 돌려주어진다라고 하는 형태다.

이 기기를 사용중의 이용자는가전제품이 연동된 SmartThings 어플리에서도 등록 단말 기기가 모두 사라지는등의 불편을 강요당하고 있다.

수리를 위해서서비스 센터를 방문한 일부 이용자는 스마트 폰 초기화등의 조치를 받았다.다만 이 과정에서 일부 이용자가 「내부의 사진·동영상 등 데이터를 모두 잃었다」와 불만을 호소했다.

삼성 전자는 이 날오후에 공시를 보내「GalaxyS10 시리즈 등 구OS(앤드로이드 12)가 탑재된 일부의 스마트 폰으로 SmartThings 어플리 최신 버젼을 업데이트 하는 도중 , 재기동이 반복해지는 에러가 발생했다」로 해 「 불편을 강요당한 고객의 여러분에게 깊은 사죄의 말을 말씀드린다」라고 분명히 했다.

계속 되어 「해당 SmartThings 어플리의 문제를 인지하자마자 업데이트를 중단해, 현재 해결을 향한 작업을 긴급하고 진행하고 있다」라고 하면서 「 불편이 체험된 고객은 근처의 삼성 전자 서비스 센터를 방문하면 문제 해결의 서포트를 받을 수 있다」라고 안내했다.