이마트
셔틀버스 대기실·모니터링 제도·시식회…
‘고객만족’ 내세운 한국식 서비스로 승부

상하이 내 이마트 8개 점포 중 유일하게 도심에 있는 라오시먼점은 외적 조건만 보면 같은 상권에 있는 프랑스계 대형마트 까르푸와 비슷하다. 그러나 이곳에서는 주민위원회를 구성하고 점장 간담회를 열며 신선상품 시식회를 마련하는 등 경쟁업체가 하지 않는 고객 관리 활동을 한다. 서비스 모니터 제도를 운영하고 주부로 구성된 비밀 모니터가 매월 청결과 서비스를 수시로 점검한다. 또한 점포 오픈 기념으로 적십자 기금마련 사랑의 케이크 판매 행사 등 고객만족서비스를 진행했다. 한국에서 가져온 마케팅 방법이다. 또한 이마트는 중국의 일반적인 창고식 할인점과 달리 백화점처럼 고급스러우면서도 편리하고 쾌적한 쇼핑 환경을 내세워 차별화된 고급형 할인점임을 부각시켰다. 넓은 매장과 고객 눈높이에 맞춘 낮은 매대, 디자인을 강조한 안내문, 상하이 지역 최초로 TV시청 시설을 갖춘 ‘셔틀버스 승객 전용 대기실’ 등은 중국 소비자들의 주목을 끌기에 충분했다. 이마트 측은 “중국 내 유통업체 간 상품의 수준은 큰 차이가 없기 때문에 중요한 것은 서비스 수준 차이”라며 “한국식 마케팅은 앞으로 더 확대될 예정”이라고 밝혔다. 과거에 가격에만 중점을 두던 중국 고객들이 이제 품질과 서비스를 더 중요하게 고려하고 있기 때문이다.

이마트는 지난 8월 21일 중국 장쑤성 우시시 시산구에 중국 내 14번째 점포인 시산점을 오픈했다. 이마트 시산점은 대규모 상업 시설 입구에 위치해 좋은 입지를 가지고 있다. 시산점은 이전까지 기존 사업자가 조성한 건물을 임차해 점포로 개점해온 이마트가 11년 만에 처음으로 조성한 자가(自家) 점포라는 점에서 큰 의미가 있다. 첫 자가 점포 출점은 향후 중국 이마트 출점 방식 다양화에 박차를 가할 수 있을 것이다. 

10년전 미국의 월마트 와 프랑스의 카르프 와의 “국내 내수 전쟁” 에서 승리한 E-MART 는

중국진출을 성공적으로 이끌고 있군요..

원숭이들의 MART회사는 무엇을 하고있어?

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