[週末PICK！]「ソウルより東京に行く」…中観光客の苦情理由は？
中国人の韓日「宿泊施設」満足度分析ソウル、
東京より一段階評価↓…施設・サービス・衛生不満「お客様中心サービス、
差別化された経験提供すべき」最近韓国観光公社が発表した資料によると、昨年韓国を訪問した累積訪韓観光客は1637万人で、中国人が460万人(28%)で最も割合が大きかった。 2位の日本（322万人）より、なんと100万人以上の中国人が韓国を訪れたのだ。しかし、日本より韓国旅行の満足度が落ちるという調査結果が出て改善が緊急だという指摘だ。
旅行専門研究センターのヤノル座リサーチが発表した「中国人観光客レビュー評価によるソウル・東京宿泊経験差比較」報告書を見ると、ソウル宿の平均評価（５点満点）は４．３１点で、東京の４．４８点より０．１７点低かった。調査は中国人が主に使用する旅行プラットフォーム「トリップドットコム」に残したレビューや評価などを分析した結果だ。
等級別に分けて見ても、東京がすべての等級でスコアが高かった。特にソウルの５等級宿舎は東京の４等級宿舎と、ソウルの４等級宿舎は東京の３等級宿舎と同様の評価を受けた。報告書は、中国人が全般的にソウルの宿舎を東京より一等級低く評価し、ソウルの宿泊施設の品質改善が必要だと分析した。
このような施設分野の問題は構造的な限界で短期間で直すのが難しい場合も多いが、定期的な点検で故障した施設をあらかじめ保守し、コンセント位置に対する不便はマルチタップで解決するなど、宿泊客の観点から便利に利用する方案を模索することが必要である。また、このような問題をあらかじめ考慮して今後の宿舎を設計することもできる。
これに報告書は多言語コミュニケーションマニュアルと顧客カスタマイズされた応対方式で満足度を高めることを勧めた。また、観光客が海外旅行の際に多くの荷物を所持することを考慮し、「チェックイン前キャリア保管サービス」を提供することを推奨した。小さな配慮だが、こうしたサービスが宿舎利用経験を一層肯定的に作ることができるということだ。
最後に、アン・イェジン・ヤノルサリサーチ先任研究院は「ソウル宿泊産業がグローバル市場で競争力を強化するには、単純な施設改善を超えて宿泊客中心に設計され運営される宿舎を提供し、「サービスと経験の差別化」が必要だ」とし「これを通じてソウルは高品質宿泊経験を基盤に観光産業の持続可能な成長を実現できる。
한국 세계 제일 지루한 국중 국민도 조언 www ww＾＾중국인, 작년 방한 관광객 460만명 1위
중국인의 한일 「숙박시설」만족도 분석 서울,
도쿄에서(보다) 일단층평가↓…시설·서비스·위생 불만 「고객 중심 서비스,
차별화된 경험 제공해야 할 」 최근 한국 관광 공사가 발표한 자료에 의하면, 작년 한국을 방문한 누적 방한 관광객은 1637만명으로, 중국인이 460만명(28%)으로 가장 비율이 컸다. 2위의 일본(322만명)에서(보다), 무려 100만명 이상의 중국인이 한국을 방문했던 것이다.그러나, 일본에서(보다) 한국 여행의 만족도가 떨어진다고 하는 조사 결과가 나와 개선이 긴급하다고 하는 지적이다.
사진은 기사의 특정의 내용과 무관계.겟티 이미지 뱅크◆서울숙소, 일본 도쿄에서(보다) 일격 낮은 평가=숙소는 해외 여행으로 필수 요소이며, 숙박비 자체도 여행 경비 중(안)에서 비싼 비율을 차지하기 위해, 전체의 만족도를 크게 좌우한다.그런데 한국을 가장 많이 방문하는 「중국인」여행객의 서울숙소의 만족도가 일본 도쿄보다 낮다고 하는 조사 결과가 나왔다.
여행 전문 연구 센터의 야놀좌 리서치가 발표한 「중국인 관광객 리뷰 평가에 의한 서울·도쿄 숙박 경험차이 비교」보고서를 보면, 서울숙소의 평균 평가(5점 만점)는 4.31점으로, 도쿄의 4.48점부터 0.17점 낮았다.조사는 중국인이 주로 사용하는 여행 플랫폼 「여행 닷 컴」에 남긴 리뷰나 평가등을 분석한 결과다.
등급별로 나누어 봐도, 도쿄가 모든 등급으로 스코아가 높았다.특히 서울의 5 등급 숙소는 도쿄의 4 등급 숙소와 서울의 4 등급 숙소는 도쿄의 3 등급 숙소와 같은 평가를 받았다.보고서는, 중국인이 전반적으로 서울의 숙소를 도쿄에서(보다) 일등급 낮게 평가해, 서울의 숙박시설의 품질 개선이 필요하다고 분석했다.
숙박시설의 평가를 비교한 결과, 서울이 도쿄에서(보다) 전체적으로 일격 낮은 평가를 받았다.야놀좌 서치◆고장난 「시설」이 많아, 콘센트 위치 불만=서울의 숙박시설로 가장 불만족스러운 분야는 「시설·서비스·위생」분야였다.우선"시설"부분에서▲중앙 냉난방에 의해 온도 조절이 불가능▲공용 화장실 사용이 불편 ▲샤워나 드라이어등 고장난 시설이 많은 ▲캐리어를 펼치기 어려울 정도 좁은 방의 크기 ▲침대에서 사용할 수 없는 콘센트 위치등이 주된 불만으로
이러한 시설 분야의 문제는 구조적인 한계에서 단기간으로 고치는 것이 어려운 경우도 많지만, 정기적인 점검으로 고장난 시설을 미리 보수해, 콘센트 위치에 대한 불편은 멀티 탭으로 해결하는 등, 숙박객의 관점으로부터 편리하게 이용하는 분 안을 모색하는 것이 필요하다.또, 이러한 문제를 미리 고려해 향후의 숙소를 설계할 수도 있다.
사진은 기사의 특정의 내용과 무관계.겟티 이미지 뱅크◆캐리어 보관·다언어 커뮤니케이션 메뉴얼 등 「서비스」개선하지 않으면=중국인 관광객이 불만족을 느낀 「서비스」부문은▲의사소통 문제▲캐리어 보관 서비스 미비▲프런트 직원의 부재가 언급되었다.중국어 뿐만이 아니라 영어라도 커뮤니케이션이 어려운 경우가 큰 불만이며, 프런트 직원이 없어서 문제 상황으로 즉시의 해결이 어렵다고 하는 점도 불편이라고 지적되었다.
이것에 보고서는 다언어 커뮤니케이션 메뉴얼과 고객 커스터마이즈 된 응대 방식으로 만족도를 높이는 것을 권했다.또, 관광객이 해외 여행 시에 많은 짐을 소지하는 것을 고려해, 「체크인전 캐리어 보관 서비스」를 제공하는 것을 추천 했다.작은 배려이지만, 이러한 서비스가 숙소 이용 경험을 한층 긍정적으로 만들 수 있는 것이다.
사진은 기사의 특정의 내용과 무관계.겟티 이미지 뱅크◆기본 「위생」철저… 「고객 중심」의 운영이 필요=머리카락, 침대 시트·베개의 더러움·곰팡이·냄새난 등 기본적인 청소 상태에 관한 「위생」문제도 들 수 있었다.청결하지 않은 침구를 위해서 가려움을 호소하는 중국인의 후기도 자주 있었다.이것은 청결한 문제이므로, 기본적인 위생 관리에 더 철저하게 신경을 써야 한다고 생각된다.
마지막으로, 안·이진·야노르사리서치 선임 연구원은 「서울 숙박 산업이 글로벌 시장에서 경쟁력을 강화하려면 , 단순한 시설 개선을 넘어 숙박객 중심으로 설계되어 운영되는 숙소를 제공해, 「서비스와 경험의 차별화」가 필요하다」라고 해 「이것을 통해서 서울은 고품질 숙박 경험을 기반으로 관광 산업의 지속 가능한 성장을 실현할 수 있다.
[주말 PICK!]「서울에서(보다) 도쿄에 간다」…중 관광객의 불평 이유는?
중국인의 한일 「숙박시설」만족도 분석 서울,
도쿄에서(보다) 일단층평가↓…시설·서비스·위생 불만 「고객 중심 서비스,
여행 전문 연구 센터의 야놀좌 리서치가 발표한 「중국인 관광객 리뷰 평가에 의한 서울·도쿄 숙박 경험차이 비교」보고서를 보면, 서울숙소의 평균 평가(5점 만점)는 4.31점으로, 도쿄의 4.48점부터 0.17점 낮았다.조사는 중국인이 주로 사용하는 여행 플랫폼 「여행 닷 컴」에 남긴 리뷰나 평가등을 분석한 결과다.
마지막으로, 안·이진·야노르사리서치 선임 연구원은 「서울 숙박 산업이 글로벌 시장에서 경쟁력을 강화하려면 , 단순한 시설 개선을 넘어 숙박객 중심으로 설계되어 운영되는 숙소를 제공해, 「서비스와 경험의 차별화」가 필요하다」라고 해 「이것을 통해서 서울은 고품질 숙박 경험을 기반으로 관광 산업의 지속 가능한 성장을 실현할 수 있다.