ソウルの5つ星ホテル、広告画面と決済額に大きな差！“目くらましマーケティング”に非難続出
【09月14日 KOREA WAVE】韓国ソウルの5つ星ホテルが、初期広告画面と最終決済額に違いがある「目くらましマーケティング」として非難されている。ホテル業界とソウル市によると、ソウルの5つ星ホテル27軒のウェブサイトを調査した結果、9割が「順次公開価格設定」をしていることが明らかになった。 調査によると、ホテルのウェブサイトで客室を検索した際、初期広告画面には税金やその他の費用が含まれていない金額が表示され、決済段階で最終的な金額が表示されることが多い。実際の支払い額と表示価格との間には10～21％の差があるという。 この「順次公開価格設定」は電子商取引法に違反する可能性がある。 これに対して、ホテル新羅は「予約初期画面で全額を表示している」とし、GSリテールのパルナスホテルも「税金やサービス料を含んだ価格を表示している」と述べた。 一方、ウォーカーヒルホテル＆リゾートは「外国の基準を採用した予約管理システムを使用しており、税金やサービス料が別途表示される」と説明した。 業界関係者は「価格を低く見せるための方法というより慣習的な問題が大きい」とし、今後は顧客の混乱を最小限に抑える対応が求められると指摘している。
서울의 5개별호텔, 광고 화면과 결제액에 큰 차이!“눈 감추어 마케팅”에 비난 속출
【09월 14일 KOREA WAVE】한국 서울의 5개별호텔이, 초기 광고 화면과 최종 결제액에 차이가 있다 「눈 감추어 마케팅」으로 해서 비난 당하고 있다.호텔 업계와 서울시에 의하면, 서울의 5개별호텔 27채의 웹 사이트를 조사한 결과, 9할이 「차례차례 공개 가격 설정」을 하고 있는 것이 밝혀졌다. 조사에 의하면, 호텔의 웹 사이트에서 객실을 검색했을 때, 초기 광고 화면에는 세금이나 그 외의 비용이 포함되지 않은 금액이 표시되어 결제 단계에서 최종적인 금액이 표시되는 것이 많다.실제의 지불액과 표시 가격과의 사이에는 1021%의 차이가 있다라고 한다. 이 「차례차례 공개 가격 설정」은 전자 상거래법에 위반할 가능성이 있다. 이것에 대해서, 호텔 신라는 「예약 초기 화면에서 전액을 표시하고 있다」라고 해, GS리테일의 파르나스호텔도 「세금이나 서비스료를 포함한 가격을 표시하고 있다」라고 말했다. 한편, 워커힐 호텔＆리조트는 「외국의 기준을 채용한 예약 관리 시스템을 사용하고 있어, 세금이나 서비스료가 별도 표시된다」라고 설명했다. 업계 관계자는 「가격을 낮게 보이게 하기 위한 방법이라고 하는 것보다 관습적인 문제가 크다」라고 해, 향후는 고객의 혼란을 최소한으로 억제하는 대응이 요구된다고 지적하고 있다.