入力2023.06.10. 午後 7:42
チョ・ソンシン記者
コーヒーフランチャイズ「ダベンティ」のある店舗で、足の角質を除去していた手でコーヒーを製造したという話が公開され、物議を醸している。
[写真=コミュニティまとめ]
10日、あるオンラインコミュニティには、ダベンティ加盟店の従業員が足の角質を除去していた手でコーヒーを製造したという内容の文章と写真が掲載された。
投稿者A氏は「キオスクでコーヒーを決済して待っていると、中で足の角質を除去していた方が突然出てきて私のコーヒーを製造した」とし、「角質を除去していた手袋はそのまま着用していた。気にしないようにしようとしたが、どうしても食べられない。足の角質の粉がコーヒーに入った感じ」と話した。A氏によると、彼は本社にこのような状況を説明した。そしてコーヒー代を返金してほしいと要請したが、本社側から「衛生教育を強化するが、返金はできない」という返事しか返ってこなかった。Aさんは事情と一緒に写真も添付した。写真には、スタッフが手袋をはめたまま足の角質を取っている様子が写っている。
写真が公開され、オンライン上で論争が広まると、ダベンティ側は公式ホームページを通じて「本社では、当該問題が発生した店舗に対して、衛生管理認識向上のために積極的かつ徹底した教育を行うことにした」とし、「被害を受けたお客様にも深くお詫びを申し上げ、問題を解決し、心に不便が残らないように、その後の手続きについても迅速に対応する」と明らかにした。その上で、「加盟店管理に不十分だった本社の責任について重い心を持っており、今回のことで、より良いサービスを提供するブランドになるよう最善を尽くす。改めてご迷惑をおかけしたことを深くお詫びする」と付け加えた。
입력 2023.06.10. 오후 7:42
조·손신 기자
커피 프랜차이즈 「다벤티」가 있는 점포에서, 다리의 각질을 제거하고 있던 손으로 커피를 제조했다고 하는 이야기가 공개되어 물의를 양 하고 있다.
[사진=커뮤니티 정리]
10일, 있다 온라인 커뮤니티에는, 다벤티 가맹점의 종업원이 다리의 각질을 제거하고 있던 손으로 커피를 제조했다고 하는 내용의 문장과 사진이 게재되었다.
투고자 A씨는 「철도 매점에서 커피를 결제해 기다리고 있으면, 안으로 다리의 각질을 제거하고 있는 것이 돌연 나와 나의 커피를 제조했다」라고 해, 「각질을 제거하고 있던 장갑은 그대로 착용하고 있었다.신경쓰지 않게 하려고 했지만, 아무래도 먹을 수 없다.다리의 각질의 가루가 커피에 들어간 느낌」이라고 이야기했다.A씨에 의하면, 그는 본사에 이러한 상황을 설명했다.그리고 커피대를 환불해 주었으면 한다고 요청했지만, 본사측으로부터 「위생 교육을 강화하지만, 환불은 할 수 없다」라고 하는 대답 밖에 되돌아 오지 않았다.A씨는 사정과 함께 사진도 첨부했다.사진에는, 스탭이 장갑을 낀 채로 다리의 각질을 잡고 있는 님 아이가 비치고 있다.
사진이 공개되어 온라인상에서 논쟁이 퍼지면, 다벤티측은 공식 홈 페이지를 통해서 「본사에서는, 해당 문제가 발생한 점포에 대해서, 위생 관리 인식 향상을 위해서 적극적 한편 철저한 교육을 실시하기로 했다」라고 해, 「피해를 받은 고객 에도 깊게 사과를 말씀드려 문제를 해결해, 마음에 불편이 남지 않게, 그 후의 수속에 대해서도 신속히 대응한다」라고 분명히 했다.그 위에, 「가맹점 관리에 불충분했던 본사의 책임에 대해 무거운 마음을 가지고 있어 이번 일로, 보다 좋은 서비스를 제공하는 브랜드가 되도록(듯이) 최선을 다한다.재차 폐를 끼친 것을 깊게 사과한다」라고 덧붙였다.