https://news.mynavi.jp/article/20201003-wadai3/
接客業をしたことがある人であれば、きっと誰もが経験したことがあるであろう「クレーム対応」。下手なことを言えば火に油を注ぐことになりますし、とはいえ何も言わなければ相手は納得してくれません。「どうすればいいの?」と投げだしたくなってしまった人も多いのでは。
ツイッターで、普段からクレーム対応をしているというある人がつぶやいた意外な「クレーム対応術」が話題になっていたのでご紹介します。
【驚き】クレーマーがいつのまにか帰ってくれる? まさかの対応術がツイッターで注目 - 「まさにその通り」と共感広がる
2020/10/03 13:00
クレーマーの対応、最近よくやるんだけど今のとこ全員60～70代の男性で、一緒になって騒いでいるうちに帰ってくれる。僕は本気でのけぞったり、「え!!!?」と言ったりしているだけです(投稿より引用)
「憶測になってしまいますが、普段から利用できるコミュニティが周りにないのか、接客業のスタッフ相手にやや一方通行的なコミュニケーションを図ってしまいがちなのかなと感じます。
話を聞いて大きなリアクションを見せるとやや落ち着いてくる傾向もあるので、傾聴や同調で解決できるクレームもあるかもしれませんね」(ツイ主さん談)。
話し相手欲しさについ強く店員さんに当たってしまう。クレームの裏側には、そんな理由もあるのかもしれません。もちろん様々な理由があるため、すべてのクレームに当てはまるわけではありませんが、困っている人は試してみる価値があるかもしれませんね。
この投稿を見た読者の皆さんからは、「誰かに聞いて欲しい、共感して欲しいってことなんですよね、きっと」「寂しいんでしょうね」「まさに、その通りなんですよね」「孤独なんでしょうねぇ」とツイートに共感した旨の声が寄せられていました。
…今のとこ全員60～70代の男性で、、、、w
https://news.mynavi.jp/article/20201003-wadai3/
접객업을 했던 것이 있다 사람이면, 반드시 누구나가 경험했던 것이 있다일 것이다 「클레임 대응」.서투른 말을 하면 불난 집에 부채질하게 되고, 라고 해도 아무것도 말하지 않으면 상대는 납득해 주지 않습니다.「어떻게 하면 좋아?」라고 던지기이고 싶어져 버린 사람도 많은 것은 아닌지.
트잇타로, 평상시부터 클레임 대응을 하고 있다고 하는 있다 사람이 중얼거린 뜻밖의 「클레임 대응방법」이 화제가 되고 있었으므로 소개합니다.
【놀라움】쿠레이마가 어느새 돌아가 줄래? 만약의 대응방법이 트잇타로 주목 - 「확실히 그 대로」라고 공감 퍼진다
2020/10/03 13:00
「억측이 되어 버립니다만, 평상시부터 이용할 수 있는 커뮤니티가 주위에 없는 것인지, 접객업의 스탭 상대에게 약간 일방통행적인 커뮤니케이션을 도모해 버리기 십상인 의 것인지인이라고 느낍니다.
이야기를 들어 큰 리액션을 보이면 약간 안정되어 오는 경향도 있으므로, 경청이나 동조로 해결할 수 있는 클레임도 있을지도 모르겠네요」(트이주씨담).
대화 상대 갖고 싶음에 무심코 강하고 점원에 해당되어 버린다.클레임의 뒤편에는, 그런 이유도 있는지도 모릅니다.물론 님 들인 이유가 있다 모아 두어 모든 클레임에 들어맞는 것은 아닙니다만, 곤란해 하고 있는 사람은 시험해 볼 가치가 있다 지도 모르겠군요.
…지금의 곳전원60~70대의 남성으로, , , , w