車の浸水で47歳女性が溺死「黙りなさい」「死にはしないわよ」通報受け対応したオペレーターの暴言が大炎上
大雨や台風による災害になると、救助に関わる人には頭の下がる思いになるものだが、アメリカでは救助を求めた人に冷たい対応をとった緊急通報のオペレーターに非難の声が集まっているようだ。
2019年8月31日、海外ニュースメディア「THE SUN」と「USA TODAY」はともに、米・アーカンソー州、フォートスミスの警察が“緊急通報を受けたオペレーターの対応が不適切だった可能性がある”として内部調査を始めたと伝えた。女性はオペレーターとの通話中に溺死したとみられている。
記事によると、8月24日の早朝、47歳の女性が新聞配達のため、フォートスミスの街を車で走っていたという。しかし連日の雨でアーカンソー川が氾濫し、女性の車はあっという間に洪水に巻き込まれてしまったそうだ。女性は車を脱出しようとしたが、水圧でドアを開けることができなかった。女性は緊急通報用番号“911”に電話。その対応に当たったのが問題の女性オペレーターであったという。オペレーターは退職が決まっており、その日が最後の勤務だったそうだ。
警察が公開した音声によると、女性はまずオペレーターに、車が水没し出られないこと、水が車内に入り込み、生死に関わる深刻な状態にあることを伝えたようだ。「死んでしまう！」と取り乱す女性に対し、オペレーターは「死にはしないわよ」と淡々と答えている。
その後、オペレーターの指示で救助に向かった警察と消防が、なかなか女性の車を見つけられない中、音声のやりとりでオペレーターは女性に対し「なぜ車で水に飛び込むのよ」と女性と叱責。女性が泣きながら謝罪している声が残っている。
さらにその後、車内の水位が首元まで迫ったと女性が必死で訴えると、オペレーターは「なにを大騒ぎしてるのよ、少し黙りなさい」と一喝。「息ができない」と叫ぶ女性にオペレーターが「私に向かってそれだけ叫べたら、呼吸には問題ないわ」と言った後、女性の声は雑音に飲み込まれていったそうだ。22分間の2人の通話は「ああ、なんてこと、女性が溺れたわ」というオペレーターの声で終わっているという。そして女性の通報から58分後、ようやく救助隊が女性を発見したが、心肺停止状態。心肺蘇生を試みたが手遅れだったそうだ。
現段階で地元警察は「オペレーターの対応は女性を救うために努力した結果。女性が我々に正確な場所を伝えられなかったことが、救助できなかった原因だ」とコメントしている。
このニュースを受け、ネット上では「必死で助けを求める人に、説教をするなんて考えられない」「死に際にこんなひどい仕打ちを受けるなんて、女性がかわいそう」「オペレーターの対応が問題ないっていう警察に問題がある」「内部調査でしっかり責任を追及してもらいたい」「オペレーターはあまり状況の深刻さに気づいてなかったんじゃないか？女性のパニックを落ち着かせようと努力したのでは、それにしては威圧的で意地悪な口調だったけど」など、オペレーターや警察に対する批判が殺到した。
차의 침수로 47세 여성이 익사 「입다무세요」 「죽지는 않아요」통보 접수 대응한 오퍼레이터의 폭언이 대염상
큰 비나 태풍에 의한 재해가 되면, 구조에 관련되는 사람에게는 머리가 수그러지는 생각이 되는 것이지만, 미국에서는 구조를 요구한 사람에게 차가운 대응을 취한 긴급 통보의 오퍼레이터에게 비난의 소리가 모여 있는 것 같다.
2019년 8월 31일, 해외 뉴스 미디어 「THE SUN」와「USATODAY」는 함께, 미·아칸소주, 포트스미스의 경찰이“긴급 통보를 받은 오퍼레이터의 대응이 부적절했던 가능성이 있다”로서 내부 조사를 시작했다고 전했다.여성은 오퍼레이터와의 통화중에 익사했다고 보여지고 있다.
기사에 의하면, 8월 24일의 이른 아침, 47세의 여성이 신문 배달 때문에, 포트스미스의 거리를 차로 달리고 있었다고 한다.그러나 연일의 비로 아칸소강이 범람해, 여성의 차는 눈 깜짝할 순간에 홍수에 말려 들어가 버렸다고 한다.여성은 차를 탈출하려고 했지만, 수압으로 도어를 열 수 없었다.여성은 긴급 통보용 번호“911”에 전화.그 대응에 임한 것이 문제의 여성 오퍼레이터였다고 한다.오퍼레이터는 퇴직이 정해져 있어 그 날이 마지막 근무였다고 한다.
경찰이 공개한 음성에 의하면, 여성은 우선 오퍼레이터에게, 차가 수몰 하기 나올 수 없는 것, 물이 차내에 비집고 들어가, 생사에 관련되는 심각한 상태에 있는 것을 전한 것 같다.「죽어 버린다!」라고 어지르는 여성에 대해, 오퍼레이터는 「죽지는 않아요」라고 담담하게 대답하고 있다.
그 후, 오퍼레이터의 지시로 구조로 향한 경찰과 소방이, 좀처럼 여성의 차를 찾아낼 수 없는 가운데, 운`케 소리의 교환으로 오퍼레이터는 여성에 대해 「왜 차로 물에 뛰어들어」라고 여성과 질책.여성이 울면서 사죄하고 있는 소리가 남아 있다.
한층 더 그 후, 차내의 수위가 수원까지 강요했다고 여성이 필사적으로 호소하면, 오퍼레이터는 「무엇을 소란을 피워, 조금 입다무세요」라고 일갈.「숨을 할 수 없다」라고 외치는 여성에게 오퍼레이터가 「내를 향해 그 만큼 외칠 수 있으면, 호흡에는 문제 없어요」라고 한 후, 여성의 소리는 잡음에 삼켜지고 갔다고 한다.22분간의 2명의 통화는 「아, 뭐라고 하는 일, 여성이 빠졌어요」라고 하는 오퍼레이터의 소리로 끝나 있다고 한다.그리고 여성의 통보로부터 58 분후, 간신히 구조대가 여성을 발견했지만, 심폐 정지상태.심폐 소생을 시도했지만 뒤늦음이었다고 한다.
현단계에서 현지 경찰은 「오퍼레이터의 대응은 여성을 구하기 위해서 노력한 결과.여성이 우리에게 정확한 장소를 전해지지 않았던 것이, 구조할 수 없었던 원인이다」라고 코멘트하고 있다.
이 뉴스를 받아 넷상에서는 「필사적으로 도움을 요구하는 사람에게, 설교를 하다니 생각할 수 없다」 「임종에 이런 심한 처사를 받다니 여성이 귀여울 것 같다」 「오퍼레이터의 대응이 문제 없다고 말하는 경찰에 문제가 있다」 「내부 조사에서 확실히 책임을 추궁해 주었으면 한다」 「오퍼레이터는 너무 상황의 심각함을 눈치채지 않았던 응 아닌가?여성의 패닉을 침착하게 하려고 노력한 것은, 그에 비해서 위압적이고 심술궂은 어조였지만」 등, 오퍼레이터나 경찰에 대한 비판이 쇄도했다.