ギャラクシーノート7、米リコール、史上最大規模…サムスン既存の発表を受容
事態長期化の懸念、一旦遮断…事故の再発防止がカギ
事態長期化の懸念、一旦遮断…事故の再発防止がカギ
21日までに新しい製品を準備して交換が開始されるもよう
（ソウル=連合ニュース）イム・ファソプ記者
米国連邦政府機関の消費者製品安全委員会（CPSC）が15日（現地時間）、公式に発令したサムスン電子ギャラクシーノート7リコールは、携帯電話の歴史の中で最大規模であり、警告水位も歴代最高だ。
米国連邦政府機関の消費者製品安全委員会（CPSC）が15日（現地時間）、公式に発令したサムスン電子ギャラクシーノート7リコールは、携帯電話の歴史の中で最大規模であり、警告水位も歴代最高だ。
今回公式リコールが発令されたギャラクシーノート7の台数は、米国内だけで約100万台である。
これは2008年に緊急電話番号通話時の音質問題でリコールされた「크리킷 EZ」携帯電話（28万5千台）の4倍に近い量である。
これは2008年に緊急電話番号通話時の音質問題でリコールされた「크리킷 EZ」携帯電話（28万5千台）の4倍に近い量である。
CPSCはまた今回のリコール発表のお問い合わせ件名と本文で、「深刻な火災や火傷の危険」（serious fire and burn hazards）という歴代最高水位の警告フレーズを使用した。
「深刻な」という修飾語がつく表現が米国の携帯電話リコールに使われたのは史上初であり、他の種類の製品でも非常に珍しいことである。
CPSCがこのように強い表現を使ったのは、ギャラクシーノート7のバッテリー過熱申告事例が非常に多くて、ますます速い速度で増えているためとみられる。
CPSCは今月15日までに米国で販売されたギャラクシーノート7について、サムスンに92件の届出が受理されていて、このうち火傷の事例が26件、財産被害の事例が55件だったと伝えた。
この中には複数の自動車火災や一件のガレージ火災が含まれている。
この中には複数の自動車火災や一件のガレージ火災が含まれている。
これまでサムスン電子とカナダ・米国政府が発表した内容を総合すると、米国で申告されたギャラクシーノート7過熱事例累計は12日で70件、15日で92件だった。
先月19日～今月1日（14日間）までは一日平均1.3件未満だった米国内の事故申告件数が、サムスン電子が製品の交換プログラムを発表した今月2日以降、一日平均5.2件以上に大きく跳ね上がった。
リコールに伴う措置の骨子は、サムスン電子が既に発表したのと同様に、ギャラクシーノート7を購入した消費者へ払い戻しまたは交換を自由に選択できるようにするものである。
サムスン電子は欠陥が解決した新製品を21日またはそれまでに準備すると明らかにした。
これにより米国市場での商品交換は、韓国より2日後の21日に開始されるものと予想される。
これにより米国市場での商品交換は、韓国より2日後の21日に開始されるものと予想される。
いくつかの海外情報技術（IT）メディアなどで、一時CPSCが他の機種のサムスンの携帯電話にもバッテリーの問題があることが報告し、これをリコール対象に含むかもしれないという未確認の観測が出たことがあるが、多数の予想通りこのような観測は外れた。
米国でギャラクシーノート7の公式リコールが発令され、この問題は米国のメディアで大きく取り上げられて、少なくとも短期的には、グローバル市場で、サムスン電子のブランドイメージへの打撃が避けられなくなった。
米国が非常に大きな市場なうえ、米国政府の消費者保護措置を他の国でも重要な参考事例とするからである。
米国が非常に大きな市場なうえ、米国政府の消費者保護措置を他の国でも重要な参考事例とするからである。
ただ、米国CPSCの措置の検討と公式リコール発令が期待どおりに比較的早く行われたので、事態が長期化し、消費者の立場で混乱が増える最悪の事態は避けることができるようになった。
サムスン電子の立場でも、米国の規制当局からの追加措置を命令されるかもしれないという懸念はひとまず減った。
サムスン電子の立場でも、米国の規制当局からの追加措置を命令されるかもしれないという懸念はひとまず減った。
追加の事故が発生せずリコールが順調に行われるようにすることが、消費者、サムスン電子、規制当局など、すべての最も重要なことだ。
このため、サムスン電子は、顧客情報の移動通信会社と協議して、リコール対象製品を購入した消費者が使用停止勧告と返金または交換要領案内を直接受けることができるようにするなど、より積極的な措置をとることが望ましいという意見も一部で出ている。
今回のリコール事態はAppleのiPhone7と7プラス、LG電子のV20などが出る9月のグローバルプレミアムスマートフォン市場に大きな影響を与えている。
ギャラクシーノート7は先月19日にリリースされた後、消費者から好評を受けて、9月のほとんどの期間で製品の販売ができない状況になった。
これにより16日、新モデルを発売したAppleと今月29日V20を出すLG電子などが、国内外の市場で反射利益を享受することが予想される。
引用ソース
http://news.naver.com/main/ranking/read.nhn?mid=etc&sid1=111&rankingType=popular_day&oid=001&aid=0008687830&date=20160916&type=1&rankingSectionId=101&rankingSeq=17
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アメリカ人の財産を炎上させるとは、勇気あるマーケティングだなwww
９２件の中に韓国系アメリカ人の便乗なりすまし被害者が混ざっていることに１００ウォン！
노트 7, 미국에서 92건의 염상, ,
이것에 의해 16일, 신모델을 발매한 Apple와 이번 달 29일 V20를 내는 LG전자인 가, 국내외의 시장에서 반사 이익을 향수하는 것이 예상된다.
인용 소스
http://news.naver.com/main/ranking/read.nhn?mid=etc&sid1=111&rankingType=popular_day&oid=001&aid=0008687830&date=20160916&type=1&rankingSectionId=101&rankingSeq=17
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미국인의 재산을 염상 시킨다는 것은, 용기 있다 마케팅이다 www
92건안에 한국계 미국인의 편승이든지 끝내 피해자가 섞여 있는 것에 100원!
갤럭시 노트 7, 미 리콜, 사상 최대 규모…삼성 기존의 발표를 수용
사태 장기화의 염려, 일단 차단…사고의 재발 방지가 열쇠
사태 장기화의 염려, 일단 차단…사고의 재발 방지가 열쇠
21일까지 새로운 제품을 준비해 교환이 개시되는 것도나름
(서울=연합 뉴스) 임・파소프 기자
미국 연방 정부 기관의 소비자 제품 안전 위원회(CPSC)가 15일(현지시간), 공식으로 발령한 삼성 전자 갤럭시 노트 7 리콜은, 휴대 전화의 역사 중(안)에서 최대 규모이며, 경고 수위도 역대 최고다.
미국 연방 정부 기관의 소비자 제품 안전 위원회(CPSC)가 15일(현지시간), 공식으로 발령한 삼성 전자 갤럭시 노트 7 리콜은, 휴대 전화의 역사 중(안)에서 최대 규모이며, 경고 수위도 역대 최고다.
이번 공식 리콜이 발령된 갤럭시 노트 7의 대수는, 미국내에서만 약 100만대이다.
이것은 2008년에 긴급 전화 번호 통화시의 음질 문제로 리콜 된 「크리킷EZ」휴대 전화(28만 5천대)의 4배에 가까운 양이다.
이것은 2008년에 긴급 전화 번호 통화시의 음질 문제로 리콜 된 「크리킷EZ」휴대 전화(28만 5천대)의 4배에 가까운 양이다.
CPSC는 또 이번 리콜 발표의 문의건명과 본문으로, 「심각한 화재나 화상의 위험」(serious fire and burnhazards)라고 하는 역대 최고 수위의 경고 프레이즈를 사용했다.
「심각한」라고 하는 수식어가 대하는 표현이 미국의 휴대 전화 리콜에 사용된 것은 사상최초이며, 다른 종류의 제품에서도 매우 드문 것이다.
CPSC가 이와 같이 강한 표현을 사용한 것은, 갤럭시 노트 7의 배터리 과열 신고 사례가 매우 많아서, 더욱 더 빠른 속도로 증가하고 있기 때문에로 보여진다.
CPSC는 이번 달 15일까지 미국에서 판매된 갤럭시 노트 7에 대해서, 삼성에 92건의 신고가 수리되고 있고, 이 중 화상의 사례가 26건, 재산 피해의 사례가 55건이었다고 전했다.
이 안에는 복수의 자동차 화재나 한 건의 차고 화재가 포함되어 있다.
이 안에는 복수의 자동차 화재나 한 건의 차고 화재가 포함되어 있다.
지금까지 삼성 전자와 캐나다・미국 정부가 발표한 내용을 종합 하면, 미국에서 신고된 갤럭시 노트 7 과열 사례 누계는 12일에 70건, 15일에 92건이었다.
지난 달 19일～이번 달 1일(14일간)까지는 하루 평균 1.3건 미만이었던 미국내의 사고 신고 건수가, 삼성 전자가 제품의 교환 프로그램을 발표한 이번 달 2일 이후, 하루 평균 5.2건이상으로 크게 튀었다.
리콜에 수반하는 조치의 골자는, 삼성 전자가 이미 발표한 것과 같게, 갤럭시 노트 7을 구입한 소비자에게 환불해 또는 교환을 자유롭게 선택할 수 있도록 하는 것이다.
삼성 전자는 결함이 해결한 신제품을 21일 또는 그때까지 준비한다고 밝혔다.
이것에 의해 미국 시장에서의 상품 교환은, 한국에서(보다) 2일 후의 21일에 개시되는 것으로 예상된다.
이것에 의해 미국 시장에서의 상품 교환은, 한국에서(보다) 2일 후의 21일에 개시되는 것으로 예상된다.
몇개의 해외 정보기술(IT) 미디어등에서, 일시 CPSC가 다른 기종의 삼성의 휴대 전화에도 배터리의 문제가 있다 일이 보고해, 이것을 리콜 대상으로 포함할지도 모른다고 하는 미확인의 관측이 나왔던 것이 있다가, 다수의 예상대로 이러한 관측은 빗나갔다.
미국에서 갤럭시 노트 7의 공식 리콜이 발령되어 이 문제는 미국의 미디어로 크게 다루어지고, 적어도 단기적으로는, 글로벌 시장에서, 삼성 전자의 브랜드 이미지에의 타격을 피할 수 없게 되었다.
미국이 매우 큰 시장인 이식해 미국 정부의 소비자 보호 조치를 다른 나라에서도 중요한 참고 사례로 하기 때문이다.
미국이 매우 큰 시장인 이식해 미국 정부의 소비자 보호 조치를 다른 나라에서도 중요한 참고 사례로 하기 때문이다.
단지, 미국 CPSC의 조치의 검토와 공식타 `석R르 발령이 기대대로 비교적 빨리 행해졌으므로, 사태가 장기화해, 소비자의 입장에서 혼란이 증가하는 최악의 사태는 피할 수 있게 되었다.
삼성 전자의 입장에서도, 미국의 규제 당국으로부터의 추가 조치가 명령될지도 모른다고 하는 염려는 일단 줄어 들었다.
삼성 전자의 입장에서도, 미국의 규제 당국으로부터의 추가 조치가 명령될지도 모른다고 하는 염려는 일단 줄어 들었다.
추가의 사고가 발생하지 않고 리콜이 순조롭게 행해지도록(듯이) 하는 것이, 소비자, 삼성 전자, 규제 당국 등, 모든 가장 중요한 일이다.
이 때문에, 삼성 전자는, 고객 정보의 이동 통신 회사라고 협의하고, 리콜 대상 제품을 구입한 소비자가 사용 정지 권고와 환불 또는 교환 요령 안내를 직접 받을 수 있도록(듯이) 하는 등, 보다 적극적인 조치를 취하는 것이 바람직하다고 하는 의견도 일부에서 나와 있다.
이번 리콜 사태는 Apple의 iPhone7와 7 플러스, LG전자의 V20등이 나오는 9월의 글로벌 프리미엄 스마트 폰 시장에 큰 영향을 주고 있다.
갤럭시 노트 7은 지난 달 19일에 릴리스 된 후, 소비자로부터 호평을 받고, 9월의 대부분의 기간에 제품의 판매를 할 수 없는 상황이 되었다.
이것에 의해 16일, 신모델을 발매한 Apple와 이번 달 29일 V20를 내는 LG전자인 가, 국내외의 시장에서 반사 이익을 향수하는 것이 예상된다.
인용 소스
http://news.naver.com/main/ranking/read.nhn?mid=etc&sid1=111&rankingType=popular_day&oid=001&aid=0008687830&date=20160916&type=1&rankingSectionId=101&rankingSeq=17
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미국인의 재산을 염상 시킨다는 것은, 용기 있다 마케팅이다 www
92건안에 한국계 미국인의 편승이든지 끝내 피해자가 섞여 있는 것에 100원!