CEOアンドリュー・メイソン：「謹製おせち」お詫び
バードカフェ「謹製おせち」をご購入いただいたお客様ならび関係者の皆さま、そしてグルーポンファンの皆様に多大なるご迷惑をお掛け致しました。
全世界のグルーポンとして今回の事態を厳粛に受け止め、CEOのアンドリュー・メイソンからのお詫びメッセージです。
全世界のグルーポンとして今回の事態を厳粛に受け止め、CEOのアンドリュー・メイソンからのお詫びメッセージです。
グルーポン・ジャパンはもちろんのこと全世界のグルーポンで、再発防止に努めてまいります。
今後の対応につきましては、下記の通りです。
- クーポン商品の提供会社に対する事前審査を厳格化いたします。
- クーポンの上限枚数の明確な考え方を導入します。
- クーポンご購入者様からの専用お問い合わせ窓口を設置いたします。
- お客様、加盟店舗様に一層安心して弊社サイト「GROUPON」をご利用頂けるよう、社内教育の更なる拡充並びに業務管理体制の強化を図ってまいります。
今後とも、グル―ポンをよろしくお願い申し上げます。
【CEOアンドリュー・メイソン ビデオメッセージ】
こんにちは。グルーポン創設者、CEOのアンドリュー・メイソンです。
東京で提供したクーポンで多くの方にご迷惑をおかけしました。我々は正月向けのおせちクーポン、総数500枚を提供しました。提供元のレストランは過去グル―ポン利用実績がありいままで問題が無かったのですが、今回は、時間内にお客様に配送することができず、そしてひどい状態で配送されたという事態を招き多くのお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。
グルーポン全社員とともに私も大変申し訳なく思い、この場を借りてお詫びしたく存じます。我々は新年のおせちが日本人にとってどれだけ大切なものかわかっております。私がグルーポンを始めたきっかけはご近所のお店を発見、体験していただき人々を幸せにするためです。その理念に反するサービスを提供したことは心が痛みます。
今回のおせちのお客様であればすでにご存じだと思いますが、我々はお客様に謝罪メール、謝罪の電話、そして全額返金と正月の大切なイベントを台無しにしてしまったお詫びに5000円分のギフトをお渡ししました。
ただ我々はこのお詫びで終わらせるつもりはありません。グルーポンの信頼を回復できるような体制を作ると共に今後同じような過ちを犯さないように徹底します。
グルーポン・ジャパンはとても新しい組織です。米国グル―ポンはすでに2年間経ており、お客様が満足できないクーポンを提供してしまう店舗様とのビジネス経験がありました。そこで学んだのは店舗様が許容量以上のクーポンを提供することを、グルーポンとして未然に措置すること。対策としてはクーポンの上限枚数の明確な考え方を導入し店舗様と一緒にクーポン提供上限枚数の妥当性を検討します。米国グルーポンはもちろん他のグルーポン提供国でもこのような考え方を実施していますが、グルーポン・ジャパンは成長が急速だったため徹底できておらず今回のような問題を招いてしまいました。二度と同じ過ちを繰り返さないために、営業すべてにこの考え方を徹底させます。これはグルーポン・ジャパンだけではなくこれからグルーポン展開する全ての地域で実施します。
グルーポンは未知の領域を開拓しているビジネスです。ご近所、地元の商業をインターネットの世界につれてくる前線にいると考えております。まだ地ならしされてない道であり多くの障害もあり、今までも失敗をし、これからもそうかもしれません。ただ私が皆様にお約束できるのは、失敗から学び二度と同じ過ちを繰り返さないために全力を尽くすということです。
グルーポンのお客様各位、当メッセージを見ていただきありがとうございます。全世界5,000万人以上の方々の信頼に応えるべく精進してまいりますので、これからも引き続きよろしくお願いいたします。
IPO前なので必死な (・ω・) これからしばらくは利用者にとってはチャンスnidaろう
스미마셍폰 (·ω·)
CEO 앤드류·메이슨：「근제처세의 재능」사과
버드 카페 「근제처세의 재능」을 구입하신 고객 대열 관계자의 여러분, 그리고 그르폰판의 여러분에게 막대한 폐를 걸었습니다.
전세계의 그르폰으로서 이번 사태를 엄숙하게 받아 들여 CEO의 앤드류·메이슨으로부터의 사과 메세지입니다.
전세계의 그르폰으로서 이번 사태를 엄숙하게 받아 들여 CEO의 앤드류·메이슨으로부터의 사과 메세지입니다.
그르폰·재팬은 물론이거니와 전세계의 그르폰으로, 재발 방지에 노력해 갑니다.
향후의 대응에 대해서는, 아래와 같은 대로입니다.
- 쿠폰 상품의 제공 회사에 대한 사전 심사를 엄격화하겠습니다.
- 쿠폰의 상한 매수의 명확한 생각을 도입합니다.
- 쿠폰 구입자님으로부터의 전용 문의 창구를 설치하겠습니다.
- 고객, 가맹점포님이 한층 안심해 폐사 사이트 「GROUPON」를 이용 받을 수 있도록, 사내 교육의 한층 더 확충 및 업무 관리 체제의 강화를 도모해 가겠습니다.
앞으로도, 그르폰을 아무쪼록 부탁 말씀드립니다.
【CEO 앤드류·메이슨 비디오 메세지】
안녕하세요.그르폰 창설자, CEO의 앤드류·메이슨입니다.
도쿄에서 제공한 쿠폰으로 많은 분에게 폐를 끼쳤습니다.우리는 정월을 위한 처세의 재능 쿠폰, 총수 500매를 제공했습니다.제공원의 레스토랑은 과거 그르폰 이용 실적이 있어 지금까지 문제가 없었습니다만, 이번은, 시간내에 고객에게 배송하지 못하고, 그리고 심한 상태로 배송되었다고 하는 사태를 불러 많은 고객에게 폐를 끼쳐 버렸습니다.
그르폰 전사원과 함께 나도 몹시 미안하다고 생각해, 이 장소를 빌려 사과하고 싶다고 생각합니다.우리는 신년처세의 재능이 일본인에 있어서 얼마나 중요한 것인가 알고 있습니다.내가 그르폰을 초계기는 근처의 가게를 발견, 체험해 주어 사람들을 행복하게 하기 (위해)때문입니다.그 이념에 반하는 서비스를 제공한 것은 마음이 아픕니다.
이번 누를 수 있는 치노 고객이면 벌써 아시는 바라고 생각합니다만, 우리는 고객에게 사죄 메일, 사죄의 전화, 그리고 전액 환불과 정월의 중요한 이벤트를 엉망으로 해 버린 사과에 5000엔 분의 선물을 건네주었습니다.
단지 우리는 이 사과로 끝낼 생각은 없습니다.그르폰의 신뢰를 회복할 수 있는 체제를 만듬과 동시에 향후 같은 잘못을 범하지 않게 철저히 합니다.
그르폰·재팬은 매우 새로운 조직입니다.미국 그르폰은 벌써 2년간 지날 수 있는 내려 고객이 만족할 수 없는 쿠폰을 제공해 버리는 점포모양과의 비지니스 경험이 있었습니다.거기서 배운 것은 점포모양이 허용량 이상의 쿠폰을 제공하는 것을, 그르폰으로서 미연에 조치하는 것.대책으로서는 쿠폰의 상한 매수의 명확한 생각을 도입해 점포모양과 함께 쿠폰 제공 상한 매수의 타당성을 검토합니다.미국 그르폰은 물론 다른 그르폰 제공국에서도 이러한 생각을 실시하고 있습니다만, 그르폰·재팬은 성장이 급속했던 모아 두어 철저히 할 수 있지 않고 이번 같은 문제를 불러 버렸습니다.두 번 다시 같은 잘못을 반복하지 않기 위해(때문에), 영업 모두에게 이 생각을 철저하게 합니다.이것은 그르폰·재팬 만이 아니고 지금부터 그르폰 전개하는 모든 지역에서 실시합니다.
그르폰은 미지의 영역을 개척하고 있는 비지니스입니다.근처, 현지의 상업을 인터넷의 세계에 따라 오는 전선에 있다고 생각하고 있습니다.아직 땅고르기 되지 않은 길이며 많은 장해도 있어, 지금까지도 실패를 해, 앞으로도 그럴지도 모릅니다.단지 내가 여러분에게 약속 할 수 있는 것은, 실패로부터 배워 두 번 다시 같은 잘못을 반복하지 않기 위해(때문에) 전력을 다한다고 하는 것입니다.
그르폰의 고객 여러분, 당메세지를 보고 받아 감사합니다.전세계 5,000만명 이상의 분들의 신뢰에 응할 수 있도록 정진해 가기 때문에, 앞으로도 계속 잘 부탁드리겠습니다.
IPO전이므로 필사적인 (·ω·) 지금부터 당분간은 이용자에게 있어서는 찬스 nida